Sga2

Qualitätsmanagementsystem

Seit 1997 wird die Qualität unserer Dienstleistungen von einem externen, unabhängigen Prüfinstitut, dem TÜV, überwacht. Dieser Schritt bedeutet für uns, dass wir:

• unsere Ziele im Bereich Qualität klar definieren,
• die Mittel und Wege, die wir für die Erreichung dieser Ziele einsetzen, klar beschreiben,
• die selbst auferlegten Zielvorgaben regelmäßig überprüfen und extern kontrollieren lassen.

Ein Qualitätssiegel ist nur so gut wie die Ziele, die dahinter stehen. Damit es für den Kunden eine echte Garantieleistung darstellt, müssen die damit verbundenen Zielvorgaben bekannt sein. Die Qualitätsziele von SGA² lauten wie folgt:

• Wir stellen sicher, dass alle administrativen Vorgänge im Zusammenhang mit der Erhaltung der uns anvertrauten Schutzrechte richtig ausgeführt werden.
• Wir ermitteln die günstigsten Gebühren – ohne das geringste Sicherheitsrisiko.
• Die Nutzung unserer Dienstleistung ist für unsere Kunden so einfach wie möglich gestaltet.
• Unsere Systeme sind so weit wie möglich an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst – nicht umgekehrt.
• Wir reagieren schnell auf Kundenwünsche.
• Wir informieren unsere Kunden zielgerichtet, ohne sie zu verunsichern; d.h. wir liefern genaue und leicht verständliche Informationen und verzichten auf Überflüssiges.

Diese Zielvorgaben sowie die dafür eingesetzten Mittel werden von externen Prüfern kontrolliert.